Услуга помоћ у кући пружа се у складу са стандардима за пружање услуга социјалне заштите, процедурама пружаоца услуге и индивидуалним потребама корисника. Услугу могу користити стара лица, од 65 година старости, која имају ограничења физичких и психичких способности услед којих нису у стању да независно живе у својим домовима без редовне помоћи у активностима дневног живота,неге и надзора при чему је породична подршка недовољна или није расположива.
Додатни критеријум је и процена о породичној ситуацији. Првенство треба дати особама које живе саме или у сопственој или широј породици чији чланови нису више у могућности да им помогну у активностима свакодневног живота (стари сродници/партнери, запослени стродници/или партнери и сл.).
Услуга помоћ у кући остварује се кроз активности којима се, у складу са сврхом услуге, а у зависности од идентификованих потреба корисника, обезбеђује практична помоћ и подршка.
Услуга се пружа у корисницима у урбаном и руралном подручју града Врања. Услугом се обезбеђује подршка старијим лицима у задовољавању свакодневних животних потреба,како би им се унапредио квалитет живота у старости и превенирао одлазак у институцију.За услугу се опредељују најчешће самоиницијативно и на предлог чланова породице.Већина старих је смањених функционалних способности,без довољне подршке породице,због чега нису способни да живе без свакодневне или редовне подршке других особа.
Корисници права на услугу помоћ у кући су стара лица,за које по процени стручних радника Центра за социјални рад постоји потреба за остваривањем те услуге. Право на услугу помоћ у кући корисници остварују на основу Закона о социјалној заштити Републике Србије, а сходно одредбама Правилника о ближим условима и стандардима за пружање услуге социјалне заштите, Одлуке о социјалној заштити града Врања.
Услуга помоћ у кући припада дневним услугама у заједници којом се старијим лицима пружа подршка у задовољавању свакодневних животних потреба како би се унапредио или одржао квалитет живота у старијем животном добу ,подржава боравак корисника у породици инепосредном окружењу.
Активности услуге помоћ у кући планирају се и реализују у складу са процењеним индивидуалним потребама корисника у области кретања, одржавања личне хигијене, хигијене простора у којем живи, комуникације са другима . Индивидуални план услуге односи се на начине и време конкретног пружања услуге и може се мењати уколико се поновном проценом потреба (поновни преглед) утврди да код корисника постоје промене у односу на претходну процену. На овим пословима ангажују стручни радник, али и сам корисник , уз могућности укључења и других релевантних учесника (породица, водитељ случаја и др.).